Usein kysytyt kysymykset
Asiakkuus
Kuka voi tehdä tilauksia tukkuverkkokaupassamme?
Verkkokauppa on tarkoitettu Suomessa ja Euroopassa rekisteröityneille yrityksille, joilla on y-tunnus.
Miksi kannattaa luoda asiakastili Frantsilapro tukkuverkkokauppaan?
Nopea ja kätevä tapa tilata tuotteita suoraan ilman sähköpostia tai soittoja.
Tilaushistoriasi tallentuu käyttäjätilillesi, ja voit tehdä uuden tilauksen helposti vanhan tilauksen pohjalta.
Asiakastililtäsi näet aikaisemmat tilaukset usealta vuodelta.
Kuinka luon asiakastilin tukkuverkkokauppaan?
Täytä asiakastilin hakemuslomake Linkki täältä. Lomakkeelle täytetään yrityksesi y-tunnus, yhteystiedot, laskutustiedot sekä yrityksen pääkäyttäjän tiedot. Muista myös tilata 6 kertaa vuodessa ilmestyvä yritysasiakkaiden uutiskirje, josta saat tietoa ajankohtaisista asioista ja tarjouksista.
Mistä näen asiakastietoni ja voinko muuttaa niitä?
Rekisteröityneenä asiakkaana voit tarkistaa ja muokata tietojasi ”Asiakastili”-osiossa, joka löytyy sivujen oikeasta ylälaidasta profiili-symbolin kohdalta. Sieltä voit hallita käyttäjätietojasi, sekä toimitusosoitteita. Voit myös tarkastella tilaushistoriaasi ja luoda uusia tilauksia vanhojen tilausten pohjalta.
Olen unohtanut asiakastiliini liitetyn sähköpostiosoitteen, mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@frantsila.com.
Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Salasanan voi uusia klikkaamalla https://frantsilapro.com/oma-tili/salasana-unohtunut/ ja seuraamalla sivun ohjeita. Tarkista roskapostikansiosi, mikäli salasanan vaihtoviesti ei saavu perille.
Voiko yhdellä yrityksellä olla monta asiakastiliä verkkokauppaan?
Ei voi olla.
Tekniset käyttövinkit
Millä internetselaimella verkkokauppaa kannattaa käyttää?
Verkkokauppamme toimii parhaiten uusimmilla selainversioilla. Suosittelemme käyttämään päivitettyjä selaimia, jotta tietoturva ja käytettävyys ovat taattuja.
Voinko käyttää tukkuverkkokauppa puhelimellani?
Voit. Frantsilan tukkuverkkokauppa toimii myös mobiililaitteilla. Palvelun käyttö vaatii vähintään 3G-verkon sekä iOS-, Android- tai Windows-käyttöjärjestelmän.
Tuotteet ja tilaaminen
Kuinka teen tilauksen?
Etsi tuotteita hakemalla nimellä tai selaamalla tuoteryhmiä. Valitse haluamasi tuote ja määritä joko yksittäiskappaleen (KPL) tai myyntierän (ME) määrä. Klikkaa ostoskori-painiketta lisätäksesi tuotteen ostoskoriin.
Kun olet lisännyt kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry ostoskoriin. Ostoskorissa voit vielä tarkistaa ja muuttaa tilattavien tuotteiden määriä.
Klikkaa ”Siirry maksamaan” -painiketta. Valitse toimitustapa. Vahvista tilauksesi ja suorita maksutapa. Kun tilaus on tehty, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Miten haen ja selaan tuotteita?
Voit hakea tuotteita hakukentän kautta tuotenimen, tuotekoodin tai hakusanan perusteella. Voit myös selata tuotteita tuoteryhmien mukaan, sekä lajitella ne suosion, hinnan ja uutuuden mukaan ”Lajittelu” -painikkeesta, hinnan tai julkaisuajankohdan mukaan.
Onko tuotteilla minimitilausmääriä?
Ei ole. Voit tilata tuotteita yhdestä kappaleesta alkaen.
Voinko tehdä tuotteista tarjouspyynnön?
Kyllä, jos suunnittelet tilaavasi suuria määriä tuotteita (+100 kpl per tuote), voit lähettää tarjouspyynnön osoitteeseen milja.heinonen@frantsila.com.
Miten tuotteiden hinnat määräytyvät?
Tilatun tuotteen hinta on aina tilaushetkellä näkyvä veroton hinta. Tilauksille lisätään toimitusmaksu, joka vaihtelee valitun toimitustavan mukaan. Mikäli käytössäsi on asiakaskohtaisia sopimushintoja, nämä näkyvät verkkokaupassa. Frantsilalla on oikeus korjata hintavirheet jälkikäteen, ja tällaisissa tapauksissa olemme yhteydessä asiakkaaseen.
Minulla on voimassa olevat sopimushinnat, mutta en näe niitä verkkokaupassa?
Tarkista, että olet kirjautunut asiakastilillesi. Jos et näe sopimushintojasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko lisätä tai muuttaa tuotteita lähetettyyn tilaukseen?
Tehtyyn tilaukseen ei voi tehdä muutoksia jälkikäteen. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun tilaus on lähetetty.
Mistä seuraan tilauksen etenemistä?
Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Saat myös viestin toimituksesta, kun tilauksesi on lähetetty, ja voit seurata tilausta kuljetusliikkeen verkkosivuilla.
Tilaan usein samoja tuotteita – voinko kopioida edellisen tilauksen tuotteet uudelle tilaukselle?
Kyllä, voit kopioida edellisen tilauksen tuotteet uuteen tilaukseen asiakastilisi ”Tilaukset”-osiossa omassa tilissä.
Maksaminen
Mitkä ovat verkkokaupan maksuvaihtoehdot?
Verkkopankit: Käytössäsi ovat kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankit.
Korttimaksut: Hyväksymme Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard -kortit.
Lasku: Lasku on saatavilla vain yrityksille, joiden luottoluokitus sallii laskutuksen, ja joilla ei ole aikaisempia erääntyneitä laskuja. Laskutamme viikon sisällä tilauksen tekemisestä, asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Paperilaskusta perimme 2,90 € (alv 0 %), verkkolaskuista ei peritä lisäkuluja. Laskujen maksuaika on 14 vuorokautta.
Toimitukset
Voinko noutaa tilaukseni Frantsilan varastolta?
Valitettavasti verkkokaupasta tehdyt tilaukset eivät ole noudettavissa varastoltamme.
Mitkä ovat tukkuverkkokaupan toimitustavat?
Verkkokaupasta tehdyistä tilauksista veloitetaan toimitusmaksu, jos tilauksen arvo on alle 180 € (alv 0 %). Tilaukset toimitetaan Postin kautta, ja toimitusmaksu on 9,60 € (alv 0 %).
Mikä on tilausten toimitusaika?
Varastossa olevat tuotteet lähetetään Hämeenkyrön varastolta kahden päivän sisällä tilauksesta.
Palautukset ja reklamaatiot
Olen tilannut väärät tuotteet, voinko palauttaa ne?
Asiakas vastaa itse tuotteiden palautuksesta Frantsilan varastolle sekä palautuksesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista. Palautetut koskemattomat ja myyntikelpoiset tuotteet hyvitetään kokonaisuudessaan.
Minulle on lähetetty väärät tai vialliset tuotteet, mitä teen?
Ole yhteydessä asiakaspalveluun: tilaukset@frantsila.com.